Trocas e Devoluções
[Revisar com jurídico antes de publicar — confirmar processo operacional real (quem paga frete, prazo de reembolso, e-mail de contato).]
Quer desistir da compra dentro do prazo legal de arrependimento? Veja a Política de Cancelamento.
1. Troca por tamanho, acabamento ou cor de moldura diferente
A troca é feita pelo quadro completo (arte + moldura), não é possível trocar apenas parte do produto (ex: só a moldura).
[PLACEHOLDER: se a troca gera diferença de valor, como é cobrada/reembolsada essa diferença.]
2. Produto com defeito ou divergência do pedido
Para vícios/defeitos de fabricação, o prazo legal de reclamação é de 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (produto durável).
[PLACEHOLDER: o que caracteriza defeito de fabricação (ex: moldura torta, impressão borrada) — diferente de desgaste natural ou mau uso, que não é coberto.]
3. Como solicitar troca ou devolução
- [PLACEHOLDER: abrir chamado via página de Suporte, informando número do pedido e fotos do problema.]
- [PLACEHOLDER: aguardar análise e instruções de envio/postagem.]
- [PLACEHOLDER: reembolso ou reenvio processado em até X dias úteis após recebimento do produto de volta.]
4. Condições do produto para devolução
[PLACEHOLDER: produto sem sinais de uso/instalação, embalagem original, acompanhado de nota fiscal.]
5. Endereço de entrega incorreto
Confira atentamente o endereço informado no pedido. Se o produto retornar por CEP, rua, número ou complemento incorretos informados pelo cliente, o custo de um novo envio corre por conta do cliente.
6. Quem paga o frete de devolução
[PLACEHOLDER: em caso de defeito, o frete de devolução é de responsabilidade da loja — confirmar com jurídico a redação final e a política para trocas por preferência do cliente (nem sempre o frete é da loja nesse segundo caso).]
