1. Cancelamento de pedido ainda não enviado

[PLACEHOLDER: como solicitar cancelamento antes do envio — canal de contato, prazo de resposta.]

2. Direito de arrependimento (desistência da compra)

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Passado esse prazo, o produto é considerado aceito.

O produto devolvido por arrependimento não pode apresentar sinal de uso ou instalação (ex: furos na parede, moldura montada de forma definitiva) e deve retornar na embalagem original, com nota fiscal.

[PLACEHOLDER: canal para solicitar — e-mail/WhatsApp/formulário de Suporte.]

3. Análise do produto devolvido

[PLACEHOLDER: pedidos de cancelamento passam por conferência antes da aprovação do reembolso; se identificado sinal de uso/violação, a solicitação pode ser recusada.]

4. Métodos e prazos de reembolso

[PLACEHOLDER: cartão de crédito — estorno solicitado à operadora, prazo depende do banco emissor. Pix/boleto — devolução por transferência em até X dias úteis após aprovação. Confirmar com o gateway de pagamento definido.]

O valor do frete pago pelo cliente não é reembolsado, salvo se o cancelamento decorrer de erro ou defeito atribuível à loja.

5. Cancelamento por iniciativa da loja

[PLACEHOLDER: situações em que a própria loja cancela o pedido — ex: impossibilidade de entrega por endereço inexistente, indisponibilidade de material — e como o valor é devolvido ao cliente.]